Услуги

Предпроектное обследование помогает оценить текущие процессы организации и сопоставить их с возможностями будущего решения. Чётко зафиксированные требования позволяют снизить риски и ускорить запуск проекта.

В рамках обследования:

• проводится анализ бизнес‑процессов и технологических схем выполнения операций;
• изучаются учетные методики и функциональность рабочих мест;
• выявляются потребности, выходящие за рамки стандартного функционала;
• формируется перечень расхождений между текущими и целевыми процессами;
• подбирается состав состав необходимых решений;
• определяются доработки для адаптации решений под требования заказчика и рассчитывается стоимость проекта с учётом приоритетов;
• проводятся демонстрации системы ключевым пользователям.

Дополнительно, по желанию заказчика:

• выполняется пробный перенос данных для сокращения сроков внедрения;
• оказываем услуги ИТ‑консалтинга, включая аудит действующих решений.

ИТ‑консалтинг позволяет оценить текущее состояние систем и сформировать рекомендации по их развитию. Услуга охватывает как анализ уже действующих решений, так и определение подходов к построению будущей архитектуры, чтобы ИТ‑среда работала максимально эффективно и поддерживала стратегические цели организации.

В рамках консалтинга:

• анализируется эффективность действующих программных решений и возможности их модернизации;
• выявляются направления, где требуется оптимизация и усиление ИТ‑поддержки;
• формируются предложения по повышению продуктивности бизнес‑процессов и совершенствованию технологических схем;
• разрабатывается концепция дальнейшего развития архитектуры решений.

Внедрение решений направлено на подготовку системы к вводу в эксплуатацию и её интеграцию в рабочую среду организации. В рамках проекта выполняется настройка программного обеспечения, оказывается поддержка в миграции данных из действующих систем, адаптируется функционал под специфику организации.

Проект строится на принципах проектного управления на основе сочетания стандартных методологий управления и гибких подходов Agile, адаптированных под специфику автоматизации финансового сектора. Такой подход обеспечивает контроль сроков, бюджета и качества при сохранении гибкости на всех этапах.

В рамках внедрения:

• проводится организация и планирование: формируются рабочие группы, согласуются цели и график проекта;
• выполняются предварительные настройки прав доступа для ускорения запуска;
• оказывается поддержка в миграции данных из действующих систем с многоступенчатой проверкой корректности;
• проводится адаптация и настройка системы под специфику заказчика на основе требований, утверждённых на этапе обследования;
• организуется обучение пользователей и администраторов системы;
• выполняются точечные испытания и комплексное тестирование;
• осуществляется поддержка ввода в эксплуатацию: система начинает работу в режиме реального времени, а проектная команда обеспечивает оперативную поддержку для стабильного старта.

Сопровождение обеспечивает стабильную и безотказную работу решений, их соответствие актуальным требованиям регуляторов и готовность к любым изменениям. Предоставляется техническая поддержка и консультации, что позволяет минимизировать простои и риски, оперативно решать инциденты и развивать функциональность систем.

Регулярный выпуск обновлений и доработок поддерживает актуальность решений и повышает их устойчивость к изменениям. Разработанные в рамках сопровождения доработки становятся частью новых версий продуктов, расширяя их возможности и улучшая пользовательский опыт. Такой подход помогает заказчикам сосредоточиться на стратегическом развитии бизнеса, не отвлекаясь на операционные задачи.

В рамках сопровождения:

• предусмотрены и строго соблюдаются SLA, гарантирующие надёжный уровень сервиса и минимизацию простоев;
• работает портал технической поддержки, который позволяет оперативно ставить задачи, отслеживать их статус и взаимодействовать с командой сопровождения;
• обеспечивается быстрый отклик на обращения заказчиков;
• регулярно выпускаются обновления, включая изменения по требованиям регуляторов;
• выполняются доработки и развитие решений с учётом потребностей заказчика и текущих задач;
• при необходимости может быть организован расширенный режим поддержки до круглосуточного обслуживания, что особенно важно для критически важных систем;
• проводится анализ обращений для повышения качества и предсказуемости работы систем.

Дополнительно:

• обучение сотрудников заказчика и консультации по использованию решений;
• аудиты и экспертные рекомендации по оптимизации ИТ‑среды;
• возможность организации круглосуточной поддержки для обеспечения непрерывной работы критически важных систем;
• закрепление персонального менеджера и команды сопровождения для удобного взаимодействия.

Курсы лекций — это возможность быстро повысить квалификацию сотрудников и научить их максимально эффективно использовать ИТ‑решения в работе. Обучение строится на реальных примерах и задачах, что позволяет слушателям сразу применять полученные знания на практике. Программы могут быть как стандартными, так и разработанными индивидуально под специфику бизнеса заказчика. Лекции проводят практикующие эксперты — специалисты отделов внедрения, сопровождения и технические консультанты, ежедневно решающие прикладные задачи клиентов.

Особенности курсов:

• обучение доступно по готовым программам или индивидуальным модулям, ориентированным на задачи конкретной организации;
• занятия включают разбор реальных кейсов, демонстрации в рабочей системе и интерактивные сессии вопросов и ответов;
• доступен очный и онлайн‑формат проведения;
• по итогам обучения участники получают именной сертификат;
• курсы подходят как для новых сотрудников, так и для команд, осваивающих новые модули или обновлённый функционал системы.